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Restituzioni
Politica di reso
Entro 14gg dalla data di ricezione
È possibile restituire la merce acquistata spedendola indietro a vostre spese entro 14 giorni dalla data di ricezione.
L'indirizzo di reso può variare in base al prodotto acquistato. Avviate la procedura di reso tramite il vostro account, selezionate il vostro ordine e nel dettaglio selezionate gli articoli che volete restituire. Inserite una motivazione per la restituzione e confermate l'invio per avviare la procedura di restituzione. Quì potrete vedere il numero del vostro reso e stampare la distinta con le informazioni necessarie. Potreste avere più di un foglio: in questo caso i vari articoli andranno spediti ad indirizzi diversi.
Per resi da paesi al di fuori dell'Unione Europea è obbligatorio avvalersi del nostro servizio di reso con FedEx. Tutti i pacchi spediti da paesi esteri con dazi doganali da pagare saranno rifiutati e rimandati al mittente.
La merce deve essere restituita non usata, sciupata o danneggiata nella sua scatola ed imballaggio originale. La scatola deve essere adeguatamente protetta e non deve riportare danni o adesivi.
Non appena ricevuto il pacco indietro provvederemo a controllare l'integrità del pacco e dei prodotti. In caso non riscontrassimo problemi provvederemo ad eseguire entro 3 giorni la sostituzione od il rimborso in base alle vostre richieste.
Sostituzione o rimborso
Per qualsiasi prodotti reso è possibile richiederne il rimborso o la sostituzione per qualsiasi motivo.
Sostituzione
Entro 3 giorni dal ricevimento del vostro pacco indietro provvederemo a spedire il nuovo modello/taglia richiesti al medesimo indirizzo dell'ordine iniziale senza nessun costo aggiuntivo.
Rimborso
Provvederemo a rimborsare il vostro pagamento per intero tramite stesso mezzo utilizzato per l'acquisto entro 3 giorni lavorativi.
Errori o difetti
Se per un nostro errore aveste ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto difettoso si prega di inviare entro 5 giorni prova fotografica di quanto contestato al seguente indirizzo: [email protected].
Indicare le seguenti informazioni: nome e cognome, numero di ordine, problema riscontrato ed allegare foto comprovante il problema descritto.
In caso di conferma da parte dell'artigiano di suo errore nel confezionare l'ordine o nella realizzazione del sandalo provvederemo ad inviare corriere a prelevare il sandalo difettoso a nostre spese e provvederemo a spedire l'articolo corretto nel più breve tempo possibile (di solito 24h).